Política de envío
Envíos y Devoluciones
Preparación y Plazos de Entrega
En la mayoría de las ocasiones entregamos tu pedido al transportista el mismo día en que lo recibimos. En todo caso, y siempre que el producto esté disponible en stock y el pago haya sido confirmado, el pedido queda expedido como máximo al día hábil siguiente.
Península (MRW): entrega en 24-48 horas hábiles desde la expedición.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (CORREOS): entrega en 3-5 días hábiles desde la expedición.
Todos los plazos se expresan en días hábiles —no computan sábados, domingos ni festivos— y comienzan a contar desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
Seguimiento del Envío
Al expedirse el pedido te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, consultable igualmente desde nuestra web. El sistema del transportista puede tardar algunas horas en reflejar el primer registro.
Plazos Estimados y Periodos de Alta Demanda
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en fecha determinada. Tenemos contratado con MRW el servicio de entrega en 24 horas, pero una vez recogido el paquete intervienen plataformas de clasificación, rutas y repartidores ajenos al control directo de Swat Madrid.
En rebajas, Black Friday, Navidad, puentes o ante meteorología adversa, huelgas o incidencias en el transporte marítimo y aéreo, los plazos pueden ampliarse. Recomendamos anticipar los pedidos en estas fechas y consultarnos antes de comprar si existe una fecha límite concreta.
Recepción del Pedido e Incidencias
Comprueba el estado exterior del paquete antes de firmar el albarán y haz constar en él cualquier daño aparente. Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros aportando fotografías: tramitamos la reclamación ante el transportista y resolvemos la incidencia sin coste alguno para ti.
Si el transportista no logra entregar el pedido, dejará aviso e intentará una nueva entrega o lo depositará en su oficina. Transcurrido el plazo de custodia sin retirarse, el paquete regresará a nuestro almacén; los gastos de un nuevo envío podrán repercutirse cuando la devolución obedezca a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad reiterada de entrega por causas ajenas a Swat Madrid.
Canarias, Ceuta y Melilla
Al quedar fuera del territorio aduanero común a efectos de IVA, estos envíos pueden estar sujetos a presentación del DUA y a la liquidación de los impuestos indirectos correspondientes (IGIC o IPSI), así como a gastos de gestión aduanera. Dichos conceptos son ajenos al precio del producto y de los gastos de envío, y su abono corresponde al destinatario. Las demoras derivadas de la tramitación aduanera quedan al margen del plazo estimado.
Derecho de Desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. Este derecho está regulado por la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y siguientes.
Una devolución procede cuando recibes el pedido en perfecto estado y decides que ya no lo quieres: has cambiado de opinión, no te convence o ya no lo necesitas. En ese supuesto el transporte de vuelta corre por tu cuenta.
Comunícanos tu decisión por correo electrónico a info@swatmadrid.com indicando número de pedido y producto. Te responderemos con las instrucciones y los datos de destino en nuestra delegación MRW. Desde la comunicación dispones de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto.
Gastos de Devolución
Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente asume el coste directo de devolución. Existen dos formas de hacerlo, y ninguna otra:
1. Entrega en oficina MRW. Abonas el envío en mostrador y recibes tu reembolso íntegro, sin deducción alguna por nuestra parte.
2. Recogida a domicilio. La gestionamos nosotros con MRW, con la mercancía asegurada y trazabilidad completa. Su coste es de 20 €, que se deducen del reembolso. No abonas nada en el momento de la recogida.
Los 20 € corresponden íntegramente al coste de dicho servicio logístico y no constituyen una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento: su contratación es voluntaria. Si el producto es defectuoso, incorrecto o el error es imputable a Swat Madrid, la recogida es gratuita y no se aplica deducción alguna.
Estado del Producto Devuelto
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en un establecimiento físico. Si sufre una disminución de valor por una manipulación o utilización superior a la necesaria, serás responsable de dicha disminución, que se deducirá del reembolso.
En botas y calzado, realiza la prueba exclusivamente en interior y sobre superficie limpia. Devuelve el producto con embalaje, caja, accesorios y etiquetas originales, introduciendo la caja dentro de una bolsa o embalaje exterior; la caja original no debe utilizarse como embalaje de transporte.
Cambios de Talla
Ofrecemos un cambio de talla gratuito por artículo en pedidos entregados en Península, sujeto a disponibilidad. No abonas transporte ni se aplican los 20 € de recogida. Siempre que sea posible, el mismo mensajero que entrega la nueva talla recoge sin coste la anterior.
Solicítalo en info@swatmadrid.com indicando número de pedido, producto, talla recibida y talla deseada. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con caja, etiquetas y accesorios originales.
Un segundo cambio sobre el mismo artículo podrá gestionarse con el coste de transporte a cargo del cliente, comunicado por escrito antes de tramitarlo. El cambio de talla es un servicio comercial de Swat Madrid, independiente y adicional al derecho de desistimiento, y requiere un proceso logístico adicional por el que el plazo de 24-48 horas no le resulta aplicable.
Reembolsos
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, e incluirá el importe del producto más los gastos de la modalidad de envío ordinaria abonados inicialmente. Si se eligió expresamente una modalidad más costosa, no procede el reembolso de la diferencia.
Podrán deducirse los 20 € del servicio de recogida a domicilio si se ha contratado —si el paquete se entregó en oficina MRW no se deduce nada— y la disminución de valor cuando legalmente corresponda. Ambos conceptos se detallarán de forma motivada antes de emitir el reembolso.
Swat Madrid podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El abono se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para el cliente.
Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007), presumiéndose durante los dos primeros años que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Ante un defecto de fabricación, fallo prematuro o discrepancia con lo descrito, contacta con nosotros para su reparación o sustitución sin coste; cuando ninguna resulte viable, podrá solicitarse la reducción del precio o la resolución del contrato.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados —bordados, grabados o distintivos identificativos— y los productos precintados que, por razones de salud o higiene, no resulten aptos para su devolución una vez desprecintados. Cuando resulte aplicable una excepción, se indicará en la ficha del producto con anterioridad a la compra.
El derecho de desistimiento ampara a los consumidores y usuarios, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las adquisiciones de empresas, organismos públicos, autónomos y profesionales con factura a nombre de su actividad se rigen por las condiciones de venta profesionales de Swat Madrid.
Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de una incidencia, escríbenos a info@swatmadrid.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que facilitaremos a solicitud. Podrás igualmente dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o al órgano competente en materia de consumo de tu Comunidad Autónoma.
Identificación del Titular
Sitio web: www.swatmadrid.com
Empresa propietaria: SWAT Equipamiento Policial S.L.
CIF: ESB-11934734
Sede social: C/ Fermín Aranda 3, Jerez de la Frontera, Cádiz, 11407, España
Actualización
Última Actualización: Agosto 2026